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Der erste Vodafone Flagshipstore zieht erfolgreich Bilanz

Der erste Vodafone Flagshipstore zieht erfolgreich Bilanz

München, 13. August 2013 – Knapp ein Jahr nach Eröffnung verzeichnet der erste deutsche Flagshipstore von Vodafone in Köln deutliche Erfolge. Die Spezialisten für Markenstrategie von Blackeight waren gemeinsam mit den Gestaltern für Kommunikation im Raum von Blackspace im Zusammenspiel mit Vodafone die wesentlichen Entwicklungspartner des Markenerlebnisses. Erfolgsfaktor des 200qm großen Ladengeschäfts ist der stete Fokus auf die Kundenperspektive. Entsprechend deutlich stiegen Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Der Umsatz ist beinahe doppelt so hoch wie in anderen
Vodafone-Shops.

Für Vodafone wurde ein Transformationsprozess von der Markenstrategie zum Markenerlebnis ausgearbeitet. Zunächst wurde das Soll-Erlebnis für die Zielgruppen entlang der Stationen der entworfenen Customer Journey definiert; anschließend konnte es in Zonierung und Interaktion je Touchpoint überführt werden. Grundsätzliche Interaktionsprinzipien und neue Rollenbilder für Mitarbeiter, wie Welcome Manager, wurden zusammen mit Vodafone entwickelt.

„Wir sind auf das Ergebnis sehr stolz.“ bestätigt Dr. Kai-Uwe Laag, bei Vodafone verantwortlich für den Flagshipstore im Vertrieb. „Daher arbeiten wir das Grundkonzept immer weiter aus und haben den deutschlandweiten Roll-out gestartet. Unser Versprechen – der beste Service für den Kunden – wird im Flagshipstore umfassend erlebbar. Möglich wurde unser Erfolg durch die hervorragende Zusammenarbeit mit den beiden Partnern Blackeight und Blackspace.“

Tim Schneider, von der Markenkommunikation bei Vodafone und verantwortlich für das Markenerlebnis im Flagshipstore, zeigt sich ebenfalls sehr zufrieden: „Die Zahlen sprechen eine klare Sprache, die Investition in die Inszenierung des Markenerlebnisses hat sich gelohnt. Die starke Fokussierung auf die Kundenperspektive manifestiert sich deutlich in der Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenzufriedenheit.“

„Der Vodafone Flagshipstore macht deutlich, dass ein mit stetigem Blick durch die Kundenbrille konzipiertes Markenerlebnis auch zu messbarem kommerziellen Erfolg führt.“ bekräftigt Markenexperte Armin Schlamp von Blackeight. „Nicht unwichtig ist aus unserer Sicht die erprobte Zusammenarbeit von Markenstrategen und Erlebnisdesignern von der ersten Sekunde an. Unser systematisches Vorgehen schafft große Akzeptanz bei den zahlreichen Stakeholdern.“

„In der engen Zusammenarbeit mit Blackeight wurden frühzeitig Eckpunkte des Raumerlebnisses definiert. Fokus der räumlichen Inszenierung ist die zentrale Medienwand, die sich über zwei Etagen erstreckt und die beiden Service-Bereiche miteinander verbindet: „Im Erdgeschoss Check-in/Browsing und im Obergeschoss Guidance/Service“ erläutert Nadine Vicentini, Projektleiterin bei KMS Blackspace. „Lichtkonzept, Materialmix und Möbeldesign schaffen das gewünschte Erlebnis – die beiden Stockwerke unterscheiden sich spürbar. Basierend auf der 3D-DNA, die wir für Vodafone entwickelt haben: Der räumliche Ausdruck der Marke an Kontaktpunkten wie Messen oder auch regulären Filialen.“